Política de Despacho y devoluciones

Los Despacho. Todas las compras realizadas en tiendas físicas de IMD o en nuestra página web www.distribuidoraimd.cl, cumplen con las siguientes condiciones de despacho:

Costos y plazos despacho a domicilio

• Para compras en tienda es el vendedor quien confirma la fecha definitiva de la entrega y costo.
• Para compras en www.distribuidoraimd.cl, al momento de pagar, se indica según comuna el tiempo que demora el despacho y el costo del flete. Se notificará la fecha estimada de entrega al cliente luego de la compra.
• El costo del despacho dependerá del volumen de la compra y el lugar de entrega.
• El plazo máximo de entrega depende la zona de despacho. Despacho en la Región Metropolitana tienen un máximo de 6 días hábiles y fuera de la Región Metropolitana 17 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la compra, si compraste el fin de semana el
  pedido se procesara al día hábil siguiente.

Previo al despacho

• El Cliente debe indicar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega de la mercadería. La Empresa no se hace responsable en caso de errores en la información que entrega el Cliente.
• Si por alguna razón, el cliente desea aplazar el flete, esto debe ser informado a Distribuidora IMD con 24 horas de anticipación para Región Metropolitana. Para otras regiones, los plazos varían. Consulte con su vendedor o a través de nuestros digitales. Puedes completar el formulario de Contáctanos o llamarnos al +56227913657 o escribirnos por el Chat de WhatsApps (ícono en la
  esquina inferior derecha).
• El horario hábil de despacho es entre las 10:00 y las 18:00 de lunes a viernes. Horarios especiales tienen un costo adicional. Consulte con su vendedor o a través de nuestros digitales si desea otro horario. Puedes llamarnos al +56227913657 o escribirnos por el Chat de WhatsApps (ícono en la esquina inferior derecha).

Consideraciones especiales atendido dimensiones y peso del producto.

• Para ordenes menores a 500kg, despachamos en primer piso o máximo un piso de distancia, es decir, hasta el segundo piso o subterráneo (2 o -1), en caso de no haber ascensor.
• Para ordenes mayores a 500kg despachamos a orilla de camión.
• Descarga en altura o subterráneos con ascensor es obligación la contratación de un peoneta
• Descarga el altura o subterráneos sin ascensor es obligación la contratación de dos peonetas.
• Distancia máxima de descarga de la mercadería es de 10 mts. a la redonda
• El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.
• Para las descargas que se realicen con grúas, el cliente se hace responsable de la carga desde que comienza la operación de descarga
• Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente,este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.

La Entrega

• Es responsabilidad del cliente revisar en detalle los productos entregados y dejar comentario en la guía en el caso de encontrarse con algún problema. No se aceptarán reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho. En caso de reparos con la entrega, deberá
  devolver el material en el mismo camión de entrega.
• El transporte está facultado para retirarse del destino si lo hacen esperar más de una hora.
• El transporte no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente.

Retiro.

Esta opción sólo está disponible para la venta presencial por el momento. Si ud. compro en forma presencial con retiro las condiciones son:

Previo al retiro

• Debe agendar el retiro con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha requerida.
• Debe presentarse en el horario indicado, no antes ni después.
• Debe presentarse con un vehículo apto para cargar la cantidad que retirará, de lo contrario no podrá retirar y tendrá que re-coordinar una nueva fecha.

Durante el retiro